١. من نحن وطبيعة الخدمة

جيتوو منصة تقنية تربط العملاء بمندوبين مستقلين لتنفيذ ثلاثة أنواع من الخدمات في دولة الإمارات العربية المتحدة: «مشوار» (مشاوير داخل المدن)، و«طلبية» (توصيل الطلبات بين الأشخاص)، و«سفر» (رحلات بين الإمارات).

جيتوو وسيط تقني فقط: لا نملك المركبات ولا نوظّف المندوبين، والمندوب هو المسؤول عن تنفيذ الرحلة أو التوصيل.

٢. حسابك

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر.
• تسجّل برقم جوال يخصّك، ونتحقق منه برمز يصلك عبر واتساب.
• أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يتم من حسابك.

٣. الحجز وتوزيع الطلبات

• عند إرسال طلبك نعرضه على المندوبين المتاحين، ويظهر لك في «طلباتي» حين يقبله أحدهم.
• لا نضمن توفّر مندوب في كل وقت ولا قبول كل طلب.
• يمكنك جدولة الطلب لوقت لاحق ضمن الحدود التي يعرضها التطبيق.
• أدخل بيانات صحيحة ودقيقة (العناوين، عدد الركاب، الحقائب، الملاحظات)، فالبيانات الخاطئة قد تغيّر السعر أو تمنع تنفيذ الطلب.

٤. الأسعار والدفع

• السعر المعروض لك في التطبيق قبل تأكيد الطلب هو السعر النهائي لذلك الطلب. وتجد تفاصيل التسعير في صفحة الأسعار.
• قد نعدّل الأسعار مستقبلًا، ويسري على طلبك السعر الذي ظهر لك عند تأكيده.
• الدفع يكون للمندوب مباشرة كاشًا أو بتحويل فوري أثناء الرحلة بحسب اختيارك في الطلب، ولا يتم الدفع داخل التطبيق حاليًا.

٥. الإلغاء

• يمكنك إلغاء طلبك من «طلباتي» ما دام قيد البحث ولم يقبله مندوب.
• بعد قبول الطلب، تواصل مع المندوب أو مع الدعم لترتيب الإلغاء.
• تكرار الإلغاء أو عدم الحضور في الموعد قد يؤدي إلى تقييد حسابك.

٦. التزاماتك عند الاستخدام

• احترام المندوبين والالتزام بالموعد وبعدد الركاب والحقائب المصرّح بها.
• عدم استخدام الخدمة في أي نشاط مخالف للقانون أو الاحتيال أو الحجوزات الوهمية.
• عدم محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو الاطلاع على بيانات غيرك.
• الالتزام بأسلوب لائق في المحادثات، وعدم إرسال محتوى مسيء أو مخالف.

٧. توصيل الطلبات

• المرسل مسؤول عن محتوى الطلب ومشروعيته.
• يُمنع إرسال المواد المخالفة للقانون أو الخطرة، ومنها المخدرات والأسلحة والمواد القابلة للاشتعال أو الانفجار وكل ما يحظره القانون.
• يحق للمندوب رفض أي طلب يشتبه في مخالفته للقانون أو في سلامته.

٨. التقييم والمحادثات

يمكنك تقييم المندوب بعد الرحلة ضمن المدة التي يتيحها التطبيق. محادثة الطلب مؤقتة وتُحذف تلقائيًا، وقد نراجع المحادثات عند التعامل مع شكوى أو نزاع أو بلاغ إساءة.

٩. تعليق الحساب والحظر

يحق لنا تعليق حسابك أو حظر رقمك مؤقتًا أو دائمًا عند مخالفة هذه الشروط أو الاحتيال أو الإساءة للمندوبين أو للمنصة.

١٠. حدود المسؤولية

نقدّم الخدمة «كما هي»، ولا نضمن توفرها دون انقطاع ولا الوصول في وقت محدد. لا نتحمل مسؤولية تصرفات المندوبين المستقلين، ولا التأخير الناتج عن الازدحام أو الطقس أو ظروف الطريق. وذلك كله بالقدر الذي يسمح به القانون، ولا يستبعد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

١١. الملكية الفكرية

اسم جيتوو وشعارها والتطبيق والموقع ومحتواهما مملوكة لجيتوو، ونمنحك ترخيصًا شخصيًا محدودًا لاستخدام التطبيق وفق هذه الشروط فقط.

١٢. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك من الإعدادات داخل التطبيق، وتنطبق عليه سياسة الخصوصية فيما يخص البيانات التي تُحذف وما يُحتفظ به.

١٣. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ونعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبولك للشروط الجديدة.

١٤. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص بنظر أي نزاع المحاكم المختصة فيها.

١٥. تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه الشروط تواصل معنا عبر محادثة الدعم داخل التطبيق أو عبر البريد info@getoo.app.

1. Who we are and what the service is

Getoo is a technology platform that connects customers with independent drivers for three types of service in the United Arab Emirates: “Ride” (rides within cities), “Delivery” (delivery of items between people), and “Intercity” (trips between emirates).

Getoo is only a technology intermediary: we do not own the vehicles and we do not employ the drivers. The driver is responsible for carrying out the ride or delivery.

2. Your account

• You must be 18 years old or over.
• You sign up with your own mobile number, which we verify with a code sent via WhatsApp.
• You are responsible for the accuracy of your details, for keeping your password confidential, and for all activity on your account.

3. Booking and order dispatch

• When you send an order we offer it to available drivers, and it appears in “My orders” once a driver accepts it.
• We do not guarantee that a driver is available at all times or that every order will be accepted.
• You can schedule an order for a later time within the limits shown in the app.
• Enter correct and accurate details (addresses, number of passengers, luggage, notes); wrong details may change the price or prevent the order from being fulfilled.

4. Prices and payment

• The price shown to you in the app before you confirm an order is the final price for that order. Pricing details are on the pricing page.
• We may change prices in the future; the price that was shown to you when you confirmed applies to your order.
• Payment is made to the driver directly, in cash or by instant transfer during the ride according to your choice in the order. Payment is not made inside the app at present.

5. Cancellation

• You can cancel your order from “My orders” while it is still being searched for and no driver has accepted it.
• After an order is accepted, contact the driver or support to arrange the cancellation.
• Repeated cancellations or not showing up at the agreed time may lead to restrictions on your account.

6. Your obligations

• Treat drivers respectfully and keep to the time and to the declared number of passengers and bags.
• Do not use the service for any unlawful activity, fraud, or fake bookings.
• Do not try to hack or disrupt the app or access other people’s data.
• Keep chats respectful and do not send abusive or unlawful content.

7. Item delivery

• The sender is responsible for the contents of the order and for their legality.
• Unlawful or dangerous items are prohibited, including drugs, weapons, flammable or explosive materials, and anything the law forbids.
• A driver may refuse any order that is suspected to be unlawful or unsafe.

8. Ratings and chats

You can rate the driver after the ride within the period the app allows. Order chats are temporary and are deleted automatically, and we may review chats when handling a complaint, dispute or abuse report.

9. Suspension and blocking

We may suspend your account or block your number, temporarily or permanently, if you breach these terms, commit fraud, or abuse drivers or the platform.

10. Limits of liability

We provide the service “as is” and do not guarantee that it is uninterrupted or that arrival will be at a specific time. We are not responsible for the actions of independent drivers, or for delays caused by traffic, weather or road conditions. All of this applies to the extent permitted by law and does not exclude any liability that cannot be excluded by law.

11. Intellectual property

The Getoo name, logo, app, website and their content belong to Getoo, and we grant you a limited personal licence to use the app in line with these terms only.

12. Deleting your account

You can delete your account from Settings inside the app, and our privacy policy applies to what data is erased and what is kept.

13. Changes to these terms

We may update these terms from time to time and show the date of the latest update at the top of the page. Continuing to use the service after an update means you accept the new terms.

14. Governing law

These terms are governed by the laws of the United Arab Emirates, and any dispute falls under the jurisdiction of its competent courts.

15. Contact us

For any question about these terms, contact us through the in-app support chat or by email at info@getoo.app.